Engineer Cloud Support - IT / Insinyur Dukungan Cloud - TI

<Position Objective/Expectation >
- Support to overseeing working standards of cloud-based systems.

<Job Responsibilities>
- Answering inbound support requests (via Tickets, Chat, Phone) and efficiently resolving the issue, referring to colleagues for expert assistance or escalating where the issue relates to platform performance.
- Service Enablement; when required deliver real-time deployment support to customers via phone/Teamviewer to onboard services such a Zimbra, RushFiles (Cloud Fileserver) and Acronis CloudBackup.
- Other related tasks as assigned

<Tujuan/Pengharapan Posisi >
- Mendukung pengawasan standar kerja sistem berbasis cloud.

<Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjawab permintaan dukungan yang masuk (melalui Tiket, Chat, Telepon) dan menyelesaikan masalah secara efisien, merujuk kepada rekan kerja untuk mendapatkan bantuan ahli atau melakukan eskalasi jika masalah terkait dengan kinerja platform.
- Pemberdayaan Layanan; jika diperlukan, memberikan dukungan penerapan waktu nyata kepada pelanggan melalui telepon/Teamviewer ke layanan onboard seperti Zimbra, RushFiles (Cloud Fileserver), dan Acronis CloudBackup.
- Tugas-tugas terkait lainnya yang ditugaskan

<Necessary Skill / Experience >
・Bachelor degree from IT related major
・Business level in English
・ Have experience as IT Engineer Cloud in similar area of IT Industry
・Have knowledge of Cloud-technology (VPS and Hosting)
・Have knowledge of Domain and DNS Record
・Basic Computer Networking knowledge
・Basic Linux and Windows-based knowledge
・Have IT Certificate MCSE, CCNA, or RHCE
・Good communication, good teamwork, also could work independently

<Preferable Skill / Experience>
・Can speak Japanese is an advantage
・Have knowledge of Platform ODIN, Zimbra, Acronis, Spamexpert, Rushfiles, Virtuozzo, Freshwork, and Cloudbric is an advantage

<Keterampilan / Pengalaman yang dibutuhkan >
Gelar sarjana dari jurusan yang berhubungan dengan IT
・Berbahasa Inggris dengan baik
・ Memiliki pengalaman sebagai IT Engineer Cloud di bidang yang sama di Industri IT
Memiliki pengetahuan tentang teknologi Cloud (VPS dan Hosting)
Memiliki pengetahuan tentang Domain dan DNS Record
Memiliki pengetahuan tentang Jaringan Komputer Dasar
Memiliki pengetahuan dasar tentang Linux dan Windows
・Memiliki Sertifikat IT MCSE, CCNA, atau RHCE
Komunikasi yang baik, kerja sama tim yang baik, juga dapat bekerja secara mandiri

<Keterampilan / Pengalaman yang Diutamakan
・Bisa berbahasa Jepang adalah keuntungan
Memiliki pengetahuan tentang Platform ODIN, Zimbra, Acronis, Spamexpert, Rushfiles, Virtuozzo, Freshwork, dan Cloudbric adalah keuntungan

IndonesiaJakarta Map

Name of person in charge of hiring：