Customer Service Leader

- Becoming a center for receiving customer complaint services and improving customer service.
- Responding to every customer complaint within a time limit according to the KPI.
- Make reports and analyses related to customer complaints periodically.
- Justify the responsible parties and Make recommendations for solutions/improvements from the inspection results that have been agreed upon by all related parties.
- Ensuring that the execution related to the solution/improvement goes well according to the KPI.
- Suppress and reduce the number of complaints from customers in accordance with the SOP.
- Recognize project problems from an early stage so that they can provide preventative measures and speed up the resolution of problems in the project.
- Creating Training Materials on Problem Handling, Replacement of materials as well as procedures/how to claim materials (Defective, Lost, Less, etc.)
- Provide Training on Problem Handling, Replacement of materials as well as procedures/how to claim material (Defects, Lost, Lack, etc.) to internal and external (Distributors and Partners).
- Coordinating with related parties both internal and external.
- Doing other additional work according to instructions from superiors.
- Other ad hoc projects & duties assigned.

-----------------
- Menjadi pusat penerimaan layanan keluhan nasabah dan meningkatkan pelayanan nasabah.
- Merespon setiap keluhan pelanggan dalam batas waktu sesuai dengan KPI
- Membuat laporan dan analisa terkait keluhan pelanggan secara berkala.
- Melakukan justifikasi terhadap pihak-pihak yang bertanggung jawab dan Membuat rekomendasi solusi atau perbaikan berdasarkan hasil pemeriksaan yang telah disepakati oleh seluruh pihak terkait.
- Memastikan eksekusi terkait solusi atau perbaikan berjalan dengan baik sesuai dengan KPI.
- Menekan dan mengurangi jumlah komplain dari pelanggan sesuai dengan SOP.
- Mengenali masalah proyek pada tahap awal sehingga dapat memberikan tindakan pencegahan dan mempercepat penyelesaian masalah dalam proyek.
- Membuat Materi Pelatihan tentang Penanganan Masalah, Penggantian material, serta prosedur dan cara klaim material (Rusak, Hilang, Kurang, dll)
- Memberikan Pelatihan tentang Penanganan Masalah, Penggantian material, serta prosedur dan cara klaim material (Cacat, Hilang, Kurang, dll) dari sumber internal dan eksternal (Distributor dan Rekanan).
- Berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait, baik internal maupun eksternal.
- Melakukan pekerjaan tambahan lainnya sesuai dengan instruksi dari atasan.
- Proyek-proyek dan tugas-tugas ad hoc lainnya yang diberikan.

- Min. Bachelor degree
- Major in architecture, engineering or business administration is preferred.
- More than 5 years of relevant experience in construction, architect, building material, and in the fabrication industry.
- Has SIM A
- Proven record in managing customer complaint and has experience leading a customer Service team.
- Good in Selling Skill, able to do English communication & presentation skills.
- Management reporting skill.
- Strong integrity, independent, self-confident, and able to engage and communicate with people at all levels.
- Able to travel regularly within Indonesia.

-----------------
- Min. Gelar sarjana
- Diutamakan jurusan arsitektur, teknik, atau administrasi bisnis.
- Memiliki pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang konstruksi, arsitektur, bahan bangunan, dan industri fabrikasi.
- Memiliki SIM A
- Terbukti memiliki pengalaman dalam mengelola keluhan pelanggan dan memiliki pengalaman memimpin tim Layanan Pelanggan.
- Memiliki kemampuan menjual yang baik, mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dan memiliki kemampuan presentasi.
- Memiliki kemampuan pelaporan manajemen.
- Memiliki integritas yang kuat, mandiri, percaya diri, dan mampu bekerja sama dan berkomunikasi dengan orang-orang di semua tingkatan.
- Dapat melakukan perjalanan dinas di dalam wilayah Indonesia.

IndonesiaJakarta Map

Name of person in charge of hiring：