Customer Service Deputy Manager - Machinery / Layanan Pelanggan Deputy Manajer - Mesin

<Position Objective/Expectation >
- Responsible of managing product readiness, training and
development, technical support, equipment management and customer engagement in after sales business

<Job Responsibilities>
- Develop Product Readiness includes but not limited to readiness of OMM, P/C, Inspection Check sheet, F/R Labor and Product Certificate.
- Develop Standard Equipment Maintenance Management to promote service as a business.
- Manage Service Department and Service Network organization readiness includes but not limited to Training & Assessment Program, Service activity promotion and evaluation, Digital
Tutorial and Education Material, Service Tools and Facility, and Service Award Program.
- Manage Product and Customer Issue, convey comprehensive solution and Handling Product Warranty Claim validation process.
- Manage Customer Survey Program, Recover Detractors issue and Supervise Call Center.
- Manage Service System & Procedures and support Company ISO implementation. 
- Other responsibilities as needed

<Tujuan/Pengharapan Posisi >
- Bertanggung jawab untuk mengelola kesiapan produk, pelatihan dan
pengembangan, dukungan teknis, manajemen peralatan, dan keterlibatan pelanggan dalam bisnis purna jual

<Tanggung Jawab Pekerjaan>
- Mengembangkan Kesiapan Produk termasuk tetapi tidak terbatas pada kesiapan OMM, P/C, lembar Pemeriksaan Inspeksi, Tenaga Kerja F/R dan Sertifikat Produk.
- Mengembangkan Manajemen Pemeliharaan Peralatan Standar untuk mempromosikan layanan sebagai bisnis.
- Mengelola kesiapan organisasi Departemen Layanan dan Jaringan Layanan termasuk tetapi tidak terbatas pada Program Pelatihan & Penilaian, Promosi dan evaluasi kegiatan Layanan, Digital Materi Tutorial dan Pendidikan, Alat dan Fasilitas Layanan, dan Program Penghargaan Layanan.
- Mengelola permasalahan Produk dan Pelanggan, menyampaikan solusi yang komprehensif dan menangani proses validasi Klaim Garansi Produk.
- Mengelola Program Survei Pelanggan, Memulihkan masalah yang tidak dapat diselesaikan dan Mengawasi Call Center.
- Mengelola Sistem & Prosedur Layanan dan mendukung implementasi ISO Perusahaan.
- Tanggung jawab lain sesuai kebutuhan.

<Necessary Skill / Experience >
- Bachelor's degree in agricultural, mechanical, electrical, or industrial engineering
- Business English proficiency
- 3 years of experience as Service Dept related Assistant Manager in Machinery, Agriculture or Automotive
- 10 years of experience in in developing product maintenance strategy & maintenance planning, doing after sales service operations, handling customer engagement, technical training, development program and business process development
- Proficient in Microsoft office and reporting tools
- Responsible, smart, hardworking, flexible, good communication and interpersonal skills

<Preferable Skill / Experience>
・Knowledge in IoT
・Six Sigma Certified
・ISO certified
・Preferably Japanese speaker


<Keterampilan / Pengalaman yang Dibutuhkan >
- Gelar sarjana di bidang teknik pertanian, mekanik, listrik, atau industri
- Kemahiran Bahasa Inggris tingkat Bisnis
- 3 tahun pengalaman sebagai Asisten Manajer terkait Departemen Servis di bidang Mesin, Pertanian, atau Otomotif
- 10 tahun pengalaman dalam mengembangkan strategi pemeliharaan produk & perencanaan pemeliharaan, melakukan operasi layanan purna jual, menangani keterlibatan pelanggan, pelatihan teknis, program pengembangan, dan pengembangan proses bisnis
- Menguasai Microsoft Office dan alat pelaporan
- Bertanggung jawab, cerdas, pekerja keras, fleksibel, memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik

<Keterampilan / Pengalaman yang Diutamakan
・Pengetahuan tentang IoT
・Memiliki sertifikat Six Sigma
・Bersertifikat ISO
・Diutamakan yang bisa berbahasa Jepang

IndonesiaDepok/Bogor Map

Name of person in charge of hiring：