Call Center Asst Manager - Leasing

- Controlling daily call center operations (email responses from related departments, customer satisfaction, logbook) to create a harmonious working climate
- Analyzing customer satisfaction data results by links sent to customers and reporting to Management and presenting reports at monthly meetings
- Carry out follow-up actions related to the results of customer satisfaction feedback to the person in charge of the relevant department and ensure that the person in charge of the department has contacted customers regarding operational complaints
- Follow up with customers to ensure that the person in charge of the relevant department has contacted the customer regarding the complaint/input submitted.
- Maintain good cooperation between other departments to achieve the company's vision & mission by directing call center staff to coordinate and communicate customer requests to the person in charge of the relevant department.
- Analyzing employee performance on the Call Center team as reference material for improving future performance
- Other related tasks as assigned

-------------------------------------------

- Mengontrol operasional call center harian (respon email dari departemen terkait, kepuasan pelanggan, logbook) untuk menciptakan iklim kerja yang harmonis
- Menganalisa hasil data kepuasan pelanggan melalui link yang dikirimkan kepada pelanggan dan melaporkan kepada Manajemen serta mempresentasikan laporan pada rapat bulanan
- Melaksanakan tindak lanjut terkait hasil umpan balik kepuasan pelanggan kepada penanggung jawab departemen terkait dan memastikan bahwa penanggung jawab departemen telah menghubungi pelanggan terkait keluhan operasional
- Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan bahwa penanggung jawab departemen terkait telah menghubungi pelanggan terkait keluhan/masukan yang disampaikan.
- Menjaga kerjasama yang baik antar departemen lain untuk mencapai visi & misi perusahaan dengan mengarahkan staf call center untuk mengkoordinasikan dan mengkomunikasikan permintaan pelanggan kepada penanggung jawab departemen terkait.
- Menganalisa kinerja karyawan di tim Call Center sebagai bahan acuan untuk peningkatan kinerja di masa yang akan datang
- Tugas-tugas terkait lainnya yang ditugaskan

・Bachelors degree any major
・At least having total 6 years work experience include 2 years as call center leader.
・Strong understanding of required end-to-end operations including call center environment and service operations
・Computer literacy is essential, especially in MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook. etc
・Excellent writing and verbal communication skills in English is a must
・Able to create and maintain all call center member work schedule.

-------------------------------------------

・Gelar sarjana dari semua jurusan
・Setidaknya memiliki pengalaman kerja selama 6 tahun, termasuk 2 tahun sebagai pemimpin call center.
・Pemahaman yang kuat tentang operasi end-to-end yang diperlukan termasuk lingkungan pusat panggilan dan operasi layanan
・Literasi komputer sangat dibutuhkan, terutama di MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook. dll.
・Kemampuan menulis dan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Inggris adalah suatu keharusan
・Mampu membuat dan mengelola jadwal kerja anggota call center.

IndonesiaJakarta Map

Name of person in charge of hiring：