Customer Service Staff / Staf Layanan Pelanggan

- Deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face
- Respond promptly to customer inquiries
- Handle and resolve customer complaints
- Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries
- Provide pricing and delivery information
- Perform customer verifications
- Set up new customer accounts
- Process orders, forms, applications and requests
- Organize workflow to meet customer timeframes
- Direct requests and unresolved issues to the designated resource
- Manage customers’ accounts
- Keep records of customer interactions and transactions
- Record details of inquiries, comments and complaints
- Record details of actions taken
- Prepare and distribute customer activity reports
- Maintain customer databases
- Manage administration
- Communicate and coordinate with internal departments
- Follow up on customer interactions
- Provide feedback on the efficiency of the customer service process
------------------------------------------------------------------------------------
- Berhubungan langsung dengan pelanggan baik melalui telepon, elektronik atau tatap muka
- Menanggapi dengan segera pertanyaan pelanggan
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan
- Memperoleh dan mengevaluasi semua informasi yang relevan untuk menangani pertanyaan tentang produk dan layanan
- Memberikan informasi harga dan pengiriman
- Melakukan verifikasi pelanggan
- Menyiapkan akun pelanggan baru
- Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan
- Mengatur alur kerja untuk memenuhi kerangka waktu pelanggan
- Mengarahkan permintaan dan masalah yang belum terselesaikan ke sumber daya yang ditunjuk
- Mengelola akun pelanggan
- Menyimpan catatan interaksi dan transaksi pelanggan
- Mencatat detail pertanyaan, komentar, dan keluhan
- Mencatat detail tindakan yang diambil
- Menyiapkan dan mendistribusikan laporan aktivitas pelanggan
- Memelihara basis data pelanggan
- Mengelola administrasi
- Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal
- Menindaklanjuti interaksi pelanggan
- Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan

・Education min. Diploma / equivalent / higher
・Experienced in working with customer support, Administration, e-commerce, or purchasing
・Strong “Detail” oriented, Positive attitude & language, self-motivated
・Ability to stay calm when customers are stressed / upset
・Good computer literacy (Ms. Office)
・Good & clear communication (English speaking)
・Problem-solving skill,
・Empathy & patience, Confidence & Adaptability, Desire to learn
・A willingness to go to extra mile
・Good telephony manner

-----------------------------------------------------------------------
・Pendidikan min. Diploma / setara / lebih tinggi
・Berpengalaman dalam bekerja dengan dukungan pelanggan, Administrasi, e-commerce, atau pembelian
・Berorientasi pada “Detail” yang kuat, sikap & bahasa yang positif, memiliki motivasi diri
・Kemampuan untuk tetap tenang ketika pelanggan stres / kesal
・Menguasai komputer dengan baik (Ms. Office)
・Komunikasi yang baik dan jelas (berbahasa Inggris)
・Kemampuan memecahkan masalah,
・Empati & kesabaran, Percaya diri & kemampuan beradaptasi, Keinginan untuk belajar
・Kemauan untuk bekerja lebih keras
・Cara bertelepon yang baik

インドネシアジャカルタ 地図